Descrição do trabalho: Representante de Atendimento ao Cliente (f/m/d)
Este modelo de descrição do cargo de Representante de Atendimento ao Cliente foi otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line. Modifique essa descrição do cargo de atendimento ao cliente com os principais deveres e responsabilidades da função do seu RAC.
Descrições de cargos semelhantes incluem Gerente de Atendimento ao Cliente, Representante de Serviço Externo, Representante de call center, Especialista de Suporte Técnico e Técnico de Suporte de TI.
Responsabilidades de RAC incluem:
Administrar chamadas telefônicas e perguntas do atendimento ao cliente
Gerar potenciais clientes de vendas para que se tornem novos clientes
Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação
descrição do cargo de representante de atendimento ao cliente
Descrição do trabalho
Procuramos um representante de atendimento focado no cliente.
O que um Representante de Atendimento ao Cliente faz?
Um Representante de Atendimento ao Cliente, ou RAC, atuará como ponto de contato, dando informações exatas e com eficiência sobre produtos e serviços e resolvendo todo problema que surgir e que nosso cliente precise enfrentar.
Os melhores RACs querem de verdade ajudar os clientes. Eles são pacientes, compreensivos e intensamente comunicativos. Adoram conversar. Representantes de atendimento ao cliente conseguem se colocar no lugar do cliente e defendê-lo se necessário. O feedback do cliente não tem preço, e esses RACs podem conseguir tudo isso para você. A solução de problemas também é coisa natural para especialistas em assistência ao cliente. Eles têm determinação para resolver problemas e investigam se não tiverem informações suficientes para atender às reclamações do cliente.
O objetivo é garantir sempre um excelente padrão de atendimento, responder de modo eficiente às dúvidas do cliente e manter a alta satisfação do cliente.
Responsabilidades
Lista das Responsabilidades do Atendimento ao Cliente:
Administrargrande volume de chamadas telefônicas
Gerar clientes em potencial para vendas
Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação
Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa
Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos
Alcançar as metas de vendas pessoais/da equipe de atendimento ao cliente e metas de tratamento de chamada
Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução
Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos
Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
Ir um passo além para envolver o cliente
Requisitos
Histórico de superação de metas
Excelentes habilidades para lidar com contato telefônico e ser bom ouvinte
Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente)
Orientação ao cliente e capacidade de se adaptar/responder a diferentes tipos de personalidade
Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiência
Diploma de ensino médio
Perguntas e respostas da entrevista do representante de atendimento ao cliente
Este perfil de entrevista de representante de atendimento ao cliente reúne um instantâneo do que procurar em candidatos com uma amostra equilibrada de perguntas de entrevista adequadas.
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perguntas da entrevista do representante de atendimento ao cliente
Perguntas da entrevista do representante de atendimento ao cliente
A questão de contratar excelentes representantes de suporte ao cliente é que há muito o que você pode treinar. Você pode educá-los sobre o produto, fornecer scripts e orientá-los em manuais e processos, mas depois disso, eles precisam se conectar com seu cliente em um nível humano.
Os melhores representantes de suporte ao cliente têm um desejo genuíno de ajudar os clientes. Eles são pacientes, empáticos e infinitamente comunicativos. Eles adoram conversar. Eles podem se colocar no lugar de seus clientes e defendê-los quando necessário. O feedback do cliente não tem preço, e essas são as pessoas que podem reunir isso para você. A resolução de problemas também é natural para os especialistas em atendimento ao cliente. Eles estão confiantes na solução de problemas e investigarão mais se não tiverem informações suficientes para resolver a situação.
Use essas perguntas abertas e situacionais para ter uma noção de quanta experiência de atendimento ao cliente eles têm e o que os motiva a se destacar. Ouça atentamente para ver como eles trabalham em equipes, com que clareza explicam os processos e com que rapidez e atenção lidam com a solução de problemas e a resolução de conflitos.
Questões operacionais e situacionais
O que lhe interessa sobre nosso produto e clientes?
O que lhe interessa no atendimento ao cliente?
Que experiência de trabalho relevante o preparou para se sair bem nessa função?
Com quantos clientes você costuma falar em um dia?
Quais são algumas perguntas comuns dos clientes que você respondeu em sua função anterior e como você as respondeu?
O que você faz quando não tem informações suficientes para responder à pergunta de um cliente?
Digamos que o cliente com quem você está falando está reclamando de um problema bem conhecido com seu produto. Como você difundir a situação?
Descreva uma vez em que você transformou uma situação negativa com um cliente em uma situação positiva.
Descreva uma ocasião em que você acalmou um cliente irritado.
Como você reage quando um cliente lhe diz que você está demorando muito para ajudá-lo?
Descreva uma ocasião em que um cliente lhe deu um feedback valioso sobre um produto.
Como você colaborou com seus colegas de equipe para alcançar um objetivo comum?
Você já sugeriu uma maneira de aumentar a receita, reduzir custos ou melhorar a eficiência?
Este trabalho pode ser repetitivo. O que te motiva a fazer bem?
Veja sobre a vaga
Jornada diária de 6 horas.
Trabalho home office ou na empresa.
Requisitos:
• Morar em Ribeirão Preto ou região;
• 18 anos de idade ou mais;
• Ensino médio completo;
• Noções de informática;
• Desejável computador e internet.
Além de salário compatível com a função, a empresa oferece:
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Participação nos lucros;
• Vale transporte;
• Vale alimentação/refeição.
Interessados realizar o cadastro diretamente no site da empresa clicando aqui.
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